Politique de retour
Chez ATASHÉE, nous accordons une grande importance à votre satisfaction.
Si, pour une raison quelconque, votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
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être dans le même état que lors de la réception,
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non porté et non utilisé,
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accompagné de ses étiquettes d’origine et de son emballage complet (boîte, pochette, protections).
Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.
Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas acceptés.
Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse : charlenekunsch@gmail.com.
Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé, défectueux ou incorrect).
Échanges
Pour obtenir un autre article rapidement, nous vous invitons à :
-
Effectuer une demande de retour de l’article initial,
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Passer une nouvelle commande avec le produit souhaité.
Articles non retournables
Nous n’acceptons pas les retours des articles en promotion ni des cartes-cadeaux.
Produits défectueux ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement.
Si celui-ci est accepté, un remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut s’appliquer.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, merci de nous contacter à charlenekunsch@gmail.com.
Mention légale pour l’Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours, tel que prévu par la législation en vigueur.